18+

| | Качество и оперативность – главные преимущества «Амулекса»: Егор Коваленко о юридической службе

Качество и оперативность – главные преимущества «Амулекса»: Егор Коваленко о юридической службе

Пт, 24 мая 2019 10:38:10

Егор Коваленко — управляющий партнер Национальной юридической службы «Амулекс», одной из крупнейших в России юридических компаний дистанционного обслуживания.

 
Девять лет назад он с партнерами создал сервис, оказывающий круглосуточную дистанционную помощь клиентам независимо от того, где они находятся и какие проблемы хотят решить. С тех пор «Амулекс» сохраняет за собой звание компании номер один в дистанционном юридическом сервисе и является лидером LegalTech-рынка, а также продолжает успешно внедрять новейшие цифровые достижения в консервативную адвокатскую практику. 

На сайте «Амулекса» говорится о том, что ваш сервис оказывает справедливую юридическую помощь. А бывает несправедливая?

Дело не в том, что бывает несправедливая юридическая поддержка. В этом тезисе мы поднимаем вопрос соотношения качества и стоимости услуг. По-моему, важно обеспечить возможность любому человеку получить качественную юридическую поддержку за адекватную стоимость. Юриспруденция — непростая наука, и для решения проблемы клиента зачастую тратится колоссальное количество сил, времени и эмоций. У нас работают около 300 специалистов, они выполняют свою работу быстро, профессионально и обеспечивают высокое качество вне зависимости от сложности вопроса, при этом развитие технологий помогает нам сделать услугу более доступной с финансовой точки зрения для наших клиентов.

До этого вы работали в юридической сфере?

Да, я получил статус адвоката в 23 года. Занимался разными юридическими вопросами, в том числе в области спортивного права, которое тогда только зарождалось в нашей стране. Когда в России появились первые смартфоны, меня поглотила идея того, что рано или поздно они станут основным инструментом социализации людей. На тот момент я уже понимал, что и в работе адвокатов произойдут глобальные изменения: не обязательно будет сидеть перед человеком и общаться с ним с глазу на глаз. Проблема заключалась только в том, что юриспруденция — одна из самых консервативных областей, специалисты все еще работают в том же формате, что и сто лет назад...

Тогда и появилась идея создать круглосуточный дистанционный сервис?

Мы подумали: было бы интересно стать одними из первых, кто приложит усилия к изменению этой среды. И у нас появилась идея создать дистанционный сервис юридических услуг. Конечно, за те девять лет, что мы работаем на рынке, многое успело трансформироваться. Основной мотив оказания услуг остался прежним, а вот процесс и каналы их предоставления очень сильно поменялись. Все началось с телефона и привело к тому, что сегодня у нас есть чат-боты практически во всех популярных мессенджерах.

Это то, что сегодня называют LegalTech? В одном из интервью вы уже упоминали, что движетесь в этом направлении.

Если честно, сейчас практически все на свете стремятся назвать себя LegalTech — это похоже на новый тренд. Если под ним понимать оптимизацию юридических процессов, то да, это про нас.

Говоря о LegalTech, многие имеют в виду искусственный интеллект. Возможно ли его применять в юридической практике? 

Мы развиваемся в этом направлении, но идеология нашей компании не позволяет нам говорить о продуктах до запуска их в практической плоскости. Могу сказать, что уже сейчас у нас роботизировано множество процессов. Например: робот рассчитывает среднюю загрузку юриста, прогнозирует среднее время ответа на вопрос, может спрогнозировать рост и падение обращений в зависимости от времени года и времени дня, соответственно перераспределив нагрузку на специалистов. Знаете, многие наши партнеры, побывав у нас в офисе, смеются и говорят, что мы не юридическая компания с IT, а IT-компания, которая занимается юриспруденцией. В этом году мы планируем вывести на рынок как минимум два продукта, которые могут стать лидерами в LegalTech по своим направлениям.

Как думаете, робот сможет заменить и самого юриста?

Я все-таки придерживаюсь теории, что роботы будут помощниками юристов, но и не отрицаю, что они смогут полностью нас заменить в определенных направлениях деятельности.

Клиенты тоже встречаются с новыми технологиями?

Конечно, новые технологии всегда с вами, даже если вы их не чувствуете. Например, первое обращение в нашу компанию — всегда аудиозвонок. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем мы могли по голосу идентифицировать клиента. А дальше вы выбираете тот функционал, который вам удобен: чат-боты, телефонный разговор с юристом, переписка в мессенджере. По собственному опыту могу отметить, что мне все меньше нравится звонить по телефону — гораздо эффективнее использовать мгновенные сервисы связи.

Здесь возникает вопрос доверия к настоящему человеку — юристу и к новым технологиям. Остаются ли те, кто не готов решать серьезные проблемы дистанционно? 

Безусловно, и именно этот фактор мешает тотальному развитию нашего сервиса. У некоторых людей до сих пор остается ощущение, что им надо прийти к адвокату, посмотреть ему в глаза, что-то сказать — и все кардинально изменится. Но чем больше клиентов у нас обслуживается, тем легче объяснять другим людям, что качество и оперативность и есть наши главные преимущества. В машине, в метро, дома — везде и всегда можно получить быстрый ответ. Кстати, адвокатам тоже поначалу было непросто так работать, и среди них попадались те, кто не понимал, как можно решать дела с клиентом на расстоянии. Но постепенно все изменилось. Вместо маленького кабинета в распоряжении наших адвокатов большой офис, где они практикуют в окружении коллег, с которыми всегда можно посоветоваться.

«Амулекс» поддерживает благотворительные проекты. Зачем коммерческому бизнесу делать что-то общественно значимое? Это уже давно превратилось в тенденцию.

Люди делятся на два типа: одни считают, что о благотворительных делах нужно много и громко говорить публично, для других это глубоко личная история. Мы с партнерами относим себя ко второму типу. Если что-то попадает в прессу, то мы не отрицаем нашу помощь, но сами об этом не говорим, хоть и считаем крайне важным участие бизнеса в социальных и благотворительных проектах.

Может, в этой скромности и кроется разгадка того, как добиться успеха в бизнесе? Есть у вас собственный секрет?

Моя практика показывает то, что надо верить в себя и меньше обращать внимание на внешние комментарии. Когда у нас только появилась мысль создать «Амулекс», практически от всех мы слышали скептические прогнозы. Я думаю, что правильный совет — не надо ждать удобного случая для реализации своей идеи. Если ты веришь в нее, надо идти и делать.



Новости по теме

Управляющий партнер НЮС «Амулекс» Егор Коваленко: к предлагаемому проекту ФЗ «О цифровых финансовых активах» есть вопросы
Управляющий партнер НЮС «Амулекс» Егор Коваленко: к предлагаемому проекту ФЗ «О цифровых финансовых активах» есть вопросы

25.01.2018 г. Минфин, совместно с Банком России внесли на рассмотрение проект федерального закона «О цифровых финансовых активах».

Компания «Амулекс» дала старт федеральной кампании «Советы путешественникам» на телеканале «Пятница»
Компания «Амулекс» дала старт федеральной кампании «Советы путешественникам» на телеканале «Пятница»

Ведущий сервис в РФ по оказанию дистанционного юридического сопровождения для физических лиц, бизнеса и социальных предпринимателей «Национальная юридическая

Добавить комментарий

Имя:
Email:
Введите код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив