18+

| | Робот начал отслеживать хамство операторов на «горячих линиях» Москвы

Робот начал отслеживать хамство операторов на «горячих линиях» Москвы

Пн, 18 января 2016 09:24:20
Отныне на «горячих линиях» Москвы будет работать специальный механизм, отслеживающий хамство операторов. Автоматическая система также настроена на определение уровня усталости в голосе сотрудников. Разработчики уникального робота поведали журналистам о возможностях своего творения.
 

Робот начал отслеживать хамство операторов на «горячих линиях» Москвы

 

По данным департамента информационных технологий, на сегодняшний день в Москве работает около 30 «горячих линий», которые ежемесячно принимают 1,3 миллиона звонков. В последние месяцы наиболее популярным операторским сервисом стала запись к врачу, собирающая по 300 тысяч звонков, многофункциональная справочная, в которую обращаются в среднем 250 тысяч раз, а также справочная службы транспорта, получающая по 160 тысяч звонков в месяц.
 

Робот начал отслеживать хамство операторов на «горячих линиях» Москвы

 

Вопреки всем стараниям супервайзеров, отследить все случаи грубого общения с клиентами практически невозможно, именно для этого в работу московских «горячих линий» внедрён специальный робот. Механизм сравнивает голоса операторов с записанными ранее фонограммами и в случае повышения тона или использования бранных слов немедленно подаёт сигнал администратору.

 

Робот начал отслеживать хамство операторов на «горячих линиях» Москвы

 
Уникальная программа может не только распознавать хамов, но и оценивать самочувствие операторов по уровню усталости в голосе. В таких случаях робот также подаёт сигнал супервайзеру, сообщая, что работнику необходимо отправиться на отдых.


Елена Разумовская

Новости по теме

Ольга Бузова продемонстрировала идеальную фигуру во время горячих танцев
Ольга Бузова продемонстрировала идеальную фигуру во время горячих танцев

Знаменитая теледива, ведущая скандального проекта «Дом-2» Ольга Бузова продемонстрировала публике идеальную фигуру во время горячих танцев. Видео было выложено

Журналистов, работающих в
Журналистов, работающих в "горячих точках", предложено досрочно отправлять на пенсию

Депутат от партии "Справедливая Россия", Олег Михеев, внёс предложение в российский парламент в форме законопроекта, который предусматривает досрочный уход на

Добавить комментарий

Имя:
Email:
Введите код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив